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物业保洁人员如何做好物业保洁管理工作

发布时间:2021.10.25
信息摘要:
物业保洁管理是物业管理的组成部分,是能体现现代物业管理水平的重要外在表现形式。物业保洁是一项跨行业的工作,它既包含一般清洁保养工作的内容,又区别于日常的清洗卫生工作。那么物业保洁管理工作的特点和日常管

物业保洁管理是物业管理的组成部分,是能体现现代物业管理水平的重要外在表现形式。物业保洁是一项跨行业的工作,它既包含一般清洁保养工作的内容,又区别于日常的清洗卫生工作。那么物业保洁管理工作的特点和日常管理的基本要求有哪些呢?


一、物业保洁管理工作的特点:

1、前期介入的重要性

物业保洁管理正常需要在前期就介入,这样可为日后的物业管理工作提供更多方便,同时,对保洁整体工作而言,可以更好地做到既节约了人力成本,又能保证高品质的服务。

2、管理模式的多样性

物业保洁管理作为物业管理的内容之一,具有多种模式:独立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。

3、保洁管理的服务性

保洁管理工作最终代表的是物业公司,保洁员在工作时无论是工作方式、仪容仪表、举止行为、语言,还是服务态度都具有服务的思想意识,不能因其本份的保洁工作给广大业主或住户带来不便,甚至产生矛盾,给业主带来不好的影响。例如为了避免在工作时给业主造成不便,物业保洁在工作中提倡“零干扰”。

4、保洁管理的技术性

物业保洁管理工作与物业管理的其他服务性工作相比,具有较强的专业技术性。物业保洁管理人员在从事这一项工作之前,应先接受系统的理论与实际操作的培训,掌握对机器设备的操作、清洁工具及各类清洁剂的分辨及使用,按照科学的管理和严格的工作流程,对地面、墙面、各种特定物业本身及装饰材料进行清洁与护理,以求保持其应有的表面整洁、富有颜色和洁净度。没有经过系统专业培训、不掌握一定技术的清洁工是很难将保洁工作做好。

二、物业保洁日常管理的基本要求

1、责任要分明

保洁工作是一项细致、量大的工作,必须做到责任分明,做到“五定”,即:定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。

2、保洁要及时快速

保洁工作应及时、快速,要做到日产日清。

3、计划安排要合理

保洁工作计划是进行物业保洁管理工作的主要依据,也是突击完成大、中型项目单项保洁任务的重要保证。根据物业合同上保洁条款规定的服务范围、内容、标准及项目的实际情况,科学、周密、合理地安排需要的人力、物料、工作时间等,编制出保洁工作的计划及流程(作业指导书)。


4、制定明确的质量标准

物业环境保洁通用标准是“五无”,即:无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾。尽量达到“六不”、“六净”标准。即:不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净。

5、保洁管理的检查监督

检查是保洁质量控制的一种方法,一般有四级品控制,严格落实。主要是:员工自检、班长作业检查、主管巡检、品控中心抽检等。

6、保洁工作要有应急处理措施

如出现火灾、暴风雨、大雪冰冻等恶劣天气时,或出现污雨水井、管道、化粪池堵塞等突发事件时,对如何快速进行保洁人员的临时调配、处理现场及预后等应急性保洁工作,是体现是否能做好物业保洁管理工作的重要方式之一。

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